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中国百老汇公司 - 招行深圳分行“机场VIP尊享码”打造智慧出行项目新体验
2020-01-11 13:35:20
[摘要] 招商银行深圳机场贵宾厅自2008年成立以来,为招行高端客户提供了优质便捷的易登机服务。为推动金融服务创新,进一步打造“最佳客户体验银行”,2019年1月,招商银行深圳分行正式推出“机场vip尊享码”项目,借助金融科技创新将传统繁琐、低效的刷卡模式升级手机银行扫码方式,解决“客户必须带卡使用”的服务痛点,实现便捷、高效的“无卡化”出行,提升服务体验。

中国百老汇公司 - 招行深圳分行“机场VIP尊享码”打造智慧出行项目新体验

中国百老汇公司,招商银行深圳机场贵宾厅自2008年成立以来,为招行高端客户提供了优质便捷的易登机服务。据统计,近几年招行贵宾厅客流量以每年25%~30%的增长率持续攀升,成为深圳机场所有驻场冠名机构之最。

为推动金融服务创新,进一步打造“最佳客户体验银行”,2019年1月,招商银行深圳分行正式推出“机场vip尊享码”项目,借助金融科技创新将传统繁琐、低效的刷卡模式升级手机银行扫码方式,解决“客户必须带卡使用”的服务痛点,实现便捷、高效的“无卡化”出行,提升服务体验。

客户抵达贵宾厅后,使用“招商银行”手机银行客户端扫描现场“机场vip尊享码”,选择贵宾卡扣取权益后,即可享用机场贵宾厅服务,操作方式简单快捷,全程电子化操作,更精准、高效,缩短客户排队等待时长。新增的一键查询功能,客户在选卡过程中,可查看个人名下贵宾卡的相关权益、使用规则、历史记录及全国机场信息等多项内容,消除了原有刷卡模式的弊端,提高工作效率,优化服务流程。

项目上线以来,客户使用率达75%,接待效率由每小时25批客户提升至每小时50批,单批办理时长由2.4分钟降低至1.1分钟,服务效率倍增,其功能多样化、服务时效性强,有效降低客户时间成本,利用金融科技创新技术,实现以“卡”为载体到以“app”为载体,以场景为核心向客户提供服务,在同业中形成示范效应,提供了技术上的借鉴意义及丰富的经验分享,是将传统刷卡模式升级为手机银行扫码方式的开拓者及先行者。

招商银行深圳分行一直坚持创新金融、服务为民的理念,用行动践行科技大行的社会责任,积极响应深圳市委市政府提出的金融创新、科技创新的号召,紧跟深圳打造示范先行区的步伐,将科技创新应用到金融服务的每个细节中,致力于打造智慧出行生态圈。“机场vip尊享码”项目是继公交出行、地铁出行、智慧停车后又一场景模块,通过科技创新率先开启服务新模式,进一步推动招行“无卡化”进程,助力打造城市轻型金融生活。

(郑亚琪 马泽霞)

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